e-Core Remote - Brazil Full-time

Somos “change-makers”!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Construindo pontes em direção a um futuro melhor com mais oportunidades.
Para garantir que estamos construindo um ambiente diverso e inclusivo que reflete a verdade sobre nossa cultura, bem como metas sociais e profissionais, buscamos recrutar com intencionalidade e foco cada vez maior em representatividade. Isso significa que consideramos expressões de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidade fatores que trazem ativos significativos para dentro da e-Core, garantindo que não existam barreiras para conectar talentos com oportunidades incríveis.
Estamos comprometidos com os valores da Igualdade de Oportunidades de Emprego e todas as pessoas na e-Core são encorajadas a serem elas mesmas e incentivadas a desenvolver-se profissional e pessoalmente. #beyourself #beyourbest
O que você fará nesta função:
– Atuará proativamente como extensão das equipes dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade para suas ferramentas Atlassian e sendo um parceiro consultivo de confiança.
– Irá fazer demonstração eficaz das soluções Atlassian para clientes, utilizando habilidades de comunicação amigáveis e assertivas para facilitar o entendimento e a adoção das ferramentas.
– Resolver problemas técnicos complexos, incluindo análise de logs, support.zip, arquivos .HAR, JSON, com uma sólida compreensão de Java, Jira, e outras aplicações baseadas em Java.
– Gerenciar incidentes técnicos e solicitações de suporte usando JQL, com uma abordagem metodológica para solução de problemas e análise de logs.
– Configurar e realizar troubleshooting em ambientes Atlassian Server/Data Center e Cloud, incluindo análise de questões de performance.
Esta posição combina com você se você:
– Possui Inglês em nível avançado para lidar com clientes internacionais.
– Experiência em Java;
– Tem profundo conhecimento e experiência prática com JQL, troubleshooting e análise de logs.
– Tem capacidade sólida de autogestão e habilidades de comunicação para trabalhar em ambientes dinâmicos.
– Sabe priorizar demandas para garantir uma gestão eficaz dos clientes, melhorando a satisfação e a experiência geral.
– Demonstra competências concretas em diagnóstico e solução de problemas, com um forte entendimento de suporte técnico e experiência em ambientes Atlassian.
– Tem sensibilidade e eficiência no atendimento ao cliente, sendo capaz de lidar com situações diversas mantendo a calma e foco na resolução de problemas.
– Possui experiência prévia em alguma ferramenta/solução que envolva postagens em fóruns, comunidades ou blogs de conteúdo.