Unser Versprechen an den Endkunden lautet “echt sicher shoppen”. Wir suchen Dich, damit Du in unserem Team Consumer Service zur Einhaltung dieses Versprechens beiträgst. Du liebst den direkten Kundenkontakt und berätst gerne Kunden – ob per E-Mail oder am Telefon mit Deiner offenen, freundlichen und serviceorientierten Art? Du bewegst Dich gerne in einem internationalen Umfeld, fühlst Dich im Internet zuhause und hast Lust uns ab sofort zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

• Bearbeiten sämtlicher 1st-Level-Anfragen von Endverbrauchern rund um unseren Käuferschutz in Zusammenarbeit mit dem Consumer Service Team
• Unterstützung und Beratung unserer B2C Kund*innen am Telefon und im Ticketsystem in deutscher und englischer Sprache. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus.
• Vermittlung zwischen den B2C Kund*innen und unseren zertifizierten Online Shops
• Vorbereitung von Garantiefällen und Eskalation an das Garantie-Team
• Sammeln und Weiterleiten von Feedback, um unsere Produkte und Services zu optimieren
• Optimierung der Prozesse im Kundenservice-Team