Analista de Suporte Junior – Vaga exclusiva para Pessoas com deficiência
e-Core Remote - Brazil Full-time
Be yourself, be your best!
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Junte-se a nós como Analista de Suporte Junior!
Estamos procurando um Analista de Suporte Júnior para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente. O candidato ideal se sente à vontade em um ambiente de ritmo acelerado, é capaz de se adaptar a diferentes culturas e é apaixonado por ajudar as pessoas.
O que você fará nesse cargo:
Realizar a triagem e análise inicial das solicitações dos usuários e alertas de ferramentas de monitoramento, fornecendo uma resposta ou encaminhando para o nível apropriado de suporte.
Responder prontamente às consultas dos usuários através do portal de serviço ao cliente.
Identificar as necessidades dos usuários e auxiliá-los no uso correto das aplicações.
Criar artigos de suporte (base de conhecimento) para compartilhar soluções com a equipe e usuários finais.
Compartilhar solicitações de novas funcionalidades e propor soluções alternativas eficazes junto à equipe técnica.
Realizar acompanhamento com usuários para garantir a resolução de problemas técnicos.
Coletar feedback dos usuários e encaminhar para as equipes técnicas
Essa posição é adequada para você se:
Demonstração de competências como: confiança, escuta ativa, habilidades de pesquisa, foco, questionamento, abordagem positiva, respeito, humildade, automotivação e busca por melhoria contínua.
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
Forte orientação ao trabalho em equipe e foco centrado no cliente.
Habilidade para utilizar e relacionar artigos de conhecimento na resolução de problemas.
Experiência com gerenciamento de filas de atendimento.
Familiaridade com:
Monitoramento de alertas e análise de logs
Resolução de problemas técnicos
Softwares de help desk e ferramentas de suporte remoto
Suporte a infraestrutura em nuvem pública (AWS)
Ambiente Linux
Bacharelado em Ciência da Computação (em andamento) ou experiência equivalente comprovada.
Inglês intermediário (principalmente leitura e escrita).
Diferenciais
Conhecimento em ferramentas Atlassian (JIRA, Confluence, OpsGenie).
Capacidade de aprendizado autônomo.
Escala:
Sex, Sab, Dom, Seg, Ter
Horário: 13:00 – 22:00